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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux vous sont en revanche remboursés, à hauteur du tarif de livraison standard.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@cocotteetco.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Vous n'avancez aucun frais : nous vous indiquons la marche à suivre et prenons en charge le renvoi de l'article. Cela vaut pour tout article endommagé pendant le transport, présentant un défaut de fabrication, ou non conforme à votre commande.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@cocotteetco.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
HDZ Shop – Cocotte&Co
47, rue Vivienne – 75002 Paris
France
À réception du retour, nous contrôlons l'état du produit. S'il respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis. Si le produit nous revient endommagé, sali, incomplet, ou présentant des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous vous en informons photos à l'appui : le remboursement est alors refusé ou réduit en proportion de la dépréciation constatée. Le crédit effectif sur votre compte peut demander quelques jours supplémentaires selon votre établissement bancaire.